“一號管三天”、"志愿者為75歲以上病人提供陪診服務",“當天就診當天完成”、…一系列便民醫療舉措正如同潮水般像您涌來。這是岳陽市人民醫院正在如火如荼地開展“進一步改善醫療服務”行動。
為提升醫院服務水平,增強群眾就醫獲得感。11月25日,我院正式啟動 “進一步改善醫療服務行動”,院領導班子成員、全體中層骨干參加動員大會。
大會上,黨委委員申紅連宣讀了岳陽市人民醫院《進一步改善醫療服務行動計劃》活動實施方案,對進一步改善醫療服務行動相關工作進行了安排部署?;顒右笠圆∪藶橹行?,以問題為導向,著眼于病人“看得了病、看得起病、看得好病、就醫感良好”,圍繞院內滿意度調查中比較突出的問題,大力改善服務。方案明確了解決我院目前存在的影響病人就醫體驗感受的突出問題,建立起持續改善醫療服務長效機制,塑造出真正含意“百年老院百姓放心”人民醫院品牌形象三項工作目標,布置了創新醫療服務模式、優化服務流程等6項工作內容,細化了“一號管三天”,志愿者為75歲以上病人提供陪診服務,實施“一站式”標準化預約檢查等36項任務清單的實施細則。
行動準備階段,各分管領導先后組織相關科室負責人舉行了5次碰頭會議,并根據院內滿意度調查中比較突出的問題,赴臨床一線實地考察,向病人問意見,向群眾求實招,在建設制度、優化流程、提升技術、加強溝通和管理創新、文化建設、信息支撐等方面總結出了一系列舉措,形成了基本行動方案。
我們向社會作出八項承諾
1. 一號管三天(適用門診及復診病人;限于同一??疲?;
2. 當天就診力爭當天完成;
3. 75歲以上病人,志愿者陪診服務;
4. 優化就診流程,著力解決“二短一差”(就診時間短、溝通時
間短、服務態度差)問題;
5. “一站式”預約檢查;
6. 倡導文明用語,開展禮儀服務,為病人提供人文關懷;
7. 實行“診療必需的原則” ,讓病人能“放心就醫,明白就醫”;
8. 提倡“最適合的醫療”,讓所有病人都能看得起病。
會后,醫院所有部門統一時間、統一地點、統一流程召開改善醫療服務專題會。通過認真學習方案,全體職工充分認識到“進一步改善醫療服務行動”的重要意義,大家一起查找分析本部門/科室問題、討論工作改進措施,為改善醫院醫療服務獻計獻策,形成了”醫院發展我有責”的氛圍。
醫院黨委書記余飛躍和院長許文杰表示,醫療服務質量事關人民群眾生命健康,是醫院生存發展的生命線。開展“進一步改善醫療服務行動”關乎民情、順應民意,是公立醫院踐行“我為群眾辦實事”的落地舉措。全院必須高度重視,扎實開展好各項工作,通過活動的開展,進一步提高我院醫療服務質量,在岳陽老百姓心目中塑造出真正含意“百年老院百姓放心”人民醫院品牌形象,打造成為醫院最亮眼名片。