“一號管三天”、"志愿者為75歲以上病人提供陪診服務"，“當天就診當天完成”、…一系列便民醫療舉措正如同潮水般像您涌來。這是岳陽市人民醫院正在如火如荼地開展“進一步改善醫療服務”行動。
為提升醫院服務水平，增強群眾就醫獲得感。11月25日，我院正式啟動 “進一步改善醫療服務行動”，院領導班子成員、全體中層骨干參加動員大會。
大會上，黨委委員申紅連宣讀了岳陽市人民醫院《進一步改善醫療服務行動計劃》活動實施方案，對進一步改善醫療服務行動相關工作進行了安排部署?；顒右笠圆∪藶橹行?，以問題為導向，著眼于病人“看得了病、看得起病、看得好病、就醫感良好”，圍繞院內滿意度調查中比較突出的問題，大力改善服務。方案明確了解決我院目前存在的影響病人就醫體驗感受的突出問題，建立起持續改善醫療服務長效機制，塑造出真正含意“百年老院百姓放心”人民醫院品牌形象三項工作目標，布置了創新醫療服務模式、優化服務流程等6項工作內容，細化了“一號管三天”，志愿者為75歲以上病人提供陪診服務，實施“一站式”標準化預約檢查等36項任務清單的實施細則。
行動準備階段，各分管領導先后組織相關科室負責人舉行了5次碰頭會議，并根據院內滿意度調查中比較突出的問題，赴臨床一線實地考察，向病人問意見，向群眾求實招，在建設制度、優化流程、提升技術、加強溝通和管理創新、文化建設、信息支撐等方面總結出了一系列舉措，形成了基本行動方案。
我們向社會作出八項承諾
1. 一號管三天（適用門診及復診病人；限于同一?？疲?；
2. 當天就診力爭當天完成；
3. 75歲以上病人，志愿者陪診服務；
4. 優化就診流程，著力解決“二短一差”（就診時間短、溝通時
間短、服務態度差）問題；
5. “一站式”預約檢查；
6. 倡導文明用語，開展禮儀服務，為病人提供人文關懷；
7. 實行“診療必需的原則” ，讓病人能“放心就醫，明白就醫”；
8. 提倡“最適合的醫療”，讓所有病人都能看得起病。
會后，醫院所有部門統一時間、統一地點、統一流程召開改善醫療服務專題會。通過認真學習方案，全體職工充分認識到“進一步改善醫療服務行動”的重要意義，大家一起查找分析本部門/科室問題、討論工作改進措施，為改善醫院醫療服務獻計獻策，形成了”醫院發展我有責”的氛圍。
醫院黨委書記余飛躍和院長許文杰表示，醫療服務質量事關人民群眾生命健康，是醫院生存發展的生命線。開展“進一步改善醫療服務行動”關乎民情、順應民意，是公立醫院踐行“我為群眾辦實事”的落地舉措。全院必須高度重視，扎實開展好各項工作，通過活動的開展，進一步提高我院醫療服務質量，在岳陽老百姓心目中塑造出真正含意“百年老院百姓放心”人民醫院品牌形象，打造成為醫院最亮眼名片。
